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@你,再见2017,致客户的一封信。


“做人如果没梦想,那跟咸鱼有什么分别?”

 

我叫赵龙,小V装饰创始人。一个怀揣着互联网梦想,曾在传统家装行业摸爬滚打九年,将入而立之年的典型直男。     

小V孵化笔记

八年苦逼的传统家装从业经历,看过了太多这个行业的病态,见过无数种用户和家装公司之间的矛盾

这大多数时候并非家装从业者的本意,病态的家装市场、不健康的管理模式导致了这一切。

三十岁前做一件自己热爱的事,我没有理由错过这次机会。

于是,机会+执念+一群志同道合的朋友,小V装饰在2017年成立了。

 

至于为什么叫小V?

也许正因为我们都是一群名不见经传的小人物,没有巨额的资本投入,本着对家装行业的爱恨情仇和一腔热血,希望给每一个奋斗中的年轻业主,提供更专业的家装服务吧。   

这一年我们的成果

这一年,我们服务了近100户业主,这个数字在成都的家装行业只能说平平无奇。幸运的是,我们的售后服务满意度超过90%,超过20位用户给我们介绍了客户。

这一年,不改变售价的前提下,我们7次优化和提升了整装产品配置;

这一年,我们有87户工地合格交付;

这一年,我们的质检在施工现场200多次挑刺缺陷并良好整改;

这一年,我们的大众点评店铺开通三个月收获31条用户好评.....

 一个真实用户故事

 

Z先生是小V五月份签约的一位客户,从事广告设计,典型的处女座美男。因为对生活的细致入微,被我们亲切的称为“猫哥”。

猫哥对家装知识的研究,超出了我们对一个装修业主的认知。打动他选择我们的原因,或许就是小V客服和设计师的真诚吧。

我们有一个客户微信群,后来由于疏于打理暂时弃置了。当初在群里的朋友,也许还有印象。没错,里面最积极也最话唠的那个,就是猫哥。不明真相的群众估计还以为是小V请的托。

较真又热心肠的猫哥,让我们坚信一点:

家装企业的服务人员,大可不必是巧舌如簧的销售员。爱人者,人恒爱之。

2018年我们计划做什么

 

全面推广先装修后付款的服务方式,给每一个小V用户提供零风险的家装体验;

引入功能最全的家装管理软件,实现从售前到施工到售后的一体化互联网管理;

组建专门的用户意见采集部门,了解小V用户对每一个服务环节的满意程度;

持续优化产品供应链和配置,提供更符合用户要求的整装产品;

 为更多可爱的朋友们搭建新家.....

 

互联网装修是一个伪命题,但通过互联网的手段和工具,能够优化装修的过程管理、降低获客成本、积累用户口碑、优化供应链结构,从而为业主带来更好的装修体验。

2018年,小V将更加努力地为大家提供更好的装修产品和服务。

一则醒目的小广告

号外号外:需要装修或者给小V推荐客户的宝宝们,赶快给我们留言啦,年前定装修,还有好礼赠送哦~

2015年,互联网家装这个逼格满满的词语涌入家装市场。互联网更合理的运营方式、更注重用户体验的服务,与我不谋而合。

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